Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
1. La nostra garanzia
Renovio è fiera dei suoi prodotti. Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni sugli acquisti idonei. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso.
2. Condizioni per il rimborso
Per avere diritto al rimborso è necessario:
- Presentare la richiesta entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine
- Aver effettuato l'acquisto tramite il sito web di Renovio
- Fornire il numero d'ordine o la prova d'acquisto
- Descrivere brevemente il problema riscontrato
3. Prodotti rimborsabili
Il rimborso si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti integri nell'imballaggio originale
- Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
- Prodotti inviati per errore
I prodotti aperti possono avere diritto a rimborso parziale o credito nei seguenti casi: reazione allergica certificata da medico, difetto documentato.
4. Come richiedere un reso
Passo 1: Contattaci all'indirizzo [email protected] oppure al numero +39 02 8712 4500
Passo 2: Fornisci il tuo nome, il numero d'ordine e il motivo del reso
Passo 3: Il nostro team risponderà entro 48 ore con le istruzioni
Passo 4: Rispedisci il prodotto con spedizione tracciabile (le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo)
Passo 5: Il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso
5. Metodo di rimborso
I rimborsi vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione variano:
- Carta di credito/debito: 3–5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 5–10 giorni lavorativi
- PayPal o altri pagamenti digitali: 3–5 giorni lavorativi
6. Articoli non rimborsabili
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Prodotti per i quali la richiesta di reso viene presentata oltre 30 giorni dal ricevimento
- Prodotti danneggiati per uso improprio o conservazione inadeguata
- Prodotti privi di prova d'acquisto
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento. Invia fotografie del danno. Provvederemo all'invio di un prodotto sostitutivo o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi.
8. Contatti
Per domande relative ai resi:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 02 8712 4500
- Lun–Ven : 9–18